Garantia recusada indevidamente — TV com defeito na tela

Comprei uma TV da marca LG nas Casas Bahia. O produto apresentou defeito na tela (listra preta vertical) e entrei em contato com a loja. O vendedor abriu um chamado e, na quinta-feira, a assistência da LG retirou a TV na minha residência. Até a segunda-feira seguinte, não recebi nenhum retorno. Na terça, uma representante da LG entrou em contato alegando “infiltração” e informou que não iriam consertar o aparelho pela garantia. Questionei a decisão, mas não me deram explicações técnicas nem qualquer prova. Em nenhum momento me informaram número de protocolo ou laudo detalhado. Consequências: Estou sem o produto, que foi levado pela assistência, e sem uma solução para o problema. Trata-se de um bem novo e de alto valor, adquirido justamente com a expectativa de ter suporte em caso de defeito. O que já fiz para resolver: Solicitei atendimento pela loja e pelo fabricante; A TV foi retirada pela assistência, mas não houve comunicação adequada; Não recebi protocolo, laudo ou qualquer documento formal sobre a negativa da garantia. Pedido: Solicito reparo imediato do produto em garantia, troca por outro equivalente ou devolução integral do valor pago, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor, visto que não houve comprovação de mau uso ou dano causado por mim.