Em maio de 2025, realizei a compra da minha Fiat Toro na Agrishow. O que deveria ser a realização de um sonho se transformou no maior pesadelo e na pior experiência de compra que já tive, graças à Fiat e à concessionária Fiat Atri de Ribeirão Preto.
Primeiro, uma espera de mais de 90 dias por um carro prometido em 45. A justificativa? Um suposto "controle de qualidade". A piada é que o carro foi entregue em 31/07/2025 com um defeito ÓBVIO: a central multimídia simplesmente não conecta o Apple CarPlay sem fio.
Desde então, minha vida tem sido um ciclo de promessas quebradas e desculpas esfarrapadas:
31/07 (Retirada): "Ah, isso resolve sozinho em 2 horas". Não resolveu.
01/08 (1 visita à oficina): Ficam com o carro o dia todo, não resolvem e me prometem a TROCA da peça para o dia 07/08.
07/08 (Dia da "troca"): Chego lá e a história muda. "Não agendamos nada, não vamos trocar peça nenhuma". Depois de muita reclamação, admitem que é um problema de software, ficam com o carro por 2 dias, nao houve soluçao e referem que em 48 horas me dariam um posicionamento e solução para o caso. Abrem o chamado DID 2131380, me ligam na quarta e me falam para levar o carro na quinta.
HOJE, 14/08 (3 visita): O prazo de 48h foi ignorado. Chego para o horário agendado e, de novo, "não há agendamento". Agora a história mudou de novo: meu carro precisa ficar 4 DIAS para testes. E o pior: quando peço um carro reserva, um direito meu, me NEGAM na cara dura, com a desculpa absurda de que a compra por CNPJ não dá direito.
O MAIS GRAVE: O problema está piorando! O que era "só" o CarPlay agora é a central multimídia DESLIGANDO SOZINHA e, pasmem, o SENSOR DE COLISÃO parando de funcionar em plena rua! A Fiat me entregou um carro que coloca a segurança dos passageiros em RISCO!
Estou com um carro 0km, caro, que não posso usar com segurança e que a concessionária Fiat Atri Ribeirão Preto e a própria Fiat se recusam a consertar de forma definitiva ou a me fornecer um carro reserva. É um descaso e uma falta de respeito inacreditáveis.
EXIJO uma solução definitiva e imediata! Quero o conserto ou a troca do aparelho defeituoso e um CARRO RESERVA para ontem, pois uso o veículo para trabalho e não posso ser penalizado pela incompetência de vocês.
Aguardo um contato URGENTE para resolver essa situação vergonhosa.
