Prezados(as), bom dia.
Venho formalizar uma reclamação em relação à empresa Ultrafarma, especificamente sobre um pedido realizado junto à subsidiária Ultratakado.
O pedido (n° 744917063) foi efetuado em 1º de agosto do corrente ano, com prazo de entrega previsto entre 1 e 9 dias úteis. Contudo, até o presente momento, a mercadoria não foi entregue. Além disso, não há canais eficazes de atendimento ao cliente: o número de telefone divulgado não atende, e os painéis de e-mail e ouvidoria não permitem prosseguir com o registro da demanda.
Trata-se de uma compra de aproximadamente R$ 500,00, valor significativo, e da qual necessito com urgência. Ressalto que já realizei outras compras nesta empresa sem intercorrências, o que me leva a acreditar que se trata de um caso pontual. Entretanto, a ausência de canais de comunicação para esclarecimentos é inaceitável e extremamente prejudicial ao consumidor.
Diante do exposto, solicito providências imediatas, preferencialmente mediante intervenção junto à transportadora para que a entrega ocorra o quanto antes. Caso não seja possível, peço que seja providenciado o reenvio do pedido por meio de entrega rápida. Em último caso, requeiro o estorno integral do valor pago, a fim de que eu possa realizar a compra em outro fornecedor.
Aguardo retorno célere.
Atenciosamente,
