Erro sistêmico interfere em reprovação

Por duas vezes tenho problemas com a faculdade Uniasselvi e por motivos de erros de arquivo, sistema que nao funciona ou avaliação sistêmica inadequado acabo tendo uma reprovação mesmo tendo realizado as avaliações. O atendente do Polo de São Gonçalo diz que não tem como auxiliar pois só com atendimento pelo Ava. O atendimento pelo Ava não resolve, encerra o chamado e não dá suporte mesmo sem ter compreendido. Fazer faculdade EAD pela Uniasselvi tem sido um desafio que causa gatilhos emocionais graves, pois nao ha um só atendimento que escute o aluno e resolva de forma eficaz Se o problema persiste e ninguém resolve, como podemos proceder? Por esses motivos ja foram duas reprovações. Suspeito ate mesmo de dificultarem a solução para cobrar outra vez a matéria. Será possível?