Estou sendo cobrada por uma dívida que já paguei

Estou sendo cobrada por uma divida que já paguei. Paguei antes do vencimento. Não atualizou no banco, e não estou entendo o porque. Tem no histórico meu pagamento, no meu Nubank também tenho o comprovante da transferência, pois paguei com o dinheiro que estava no Nubank. Quero que resolvam esse problema, caso não , irei processar o banco . Não devo pagar uma divida que não fiz. Aguardo o retorno.