Produto entregue aberto e com uma pedra no lugar

Fiz uma compra no Magalu onde tive dois produtos que chegaram abertos e com uma pedra ao invés do produto. Já abri boletim de ocorrência e reclamações em outros canais, e passados quase 30 dias não tenho nenhuma devolutiva da Magalu. Solicito o reembolso imediato e urgente dos produtos roubados!