Não recebi o reembolso do pagamento

Gostaria de relatar um problema na questão do rebolso que pedi para outra empresa , mandaram o e-mail, eu coloquei todos meus dados lá no e-mail que me mandaram falaram que ia me dar retorno até 72 horas , e até agora nada de retorno , sinceramente isso é uma coisa simples de resolver e os caras encher linguiça para fazer um reembolso, isso é um caso urgente para ser resolvido, e se não for resolvido essa semana agora. Eu vou ir no órgãos públicos do direito do consumidor

Olá por favor me responda

Se não infelizmente vou ter que abrir um processo contra vocês