No dia 09/08/25, estava hospedado com a minha esposa em uma acomodação em São Paulo/SP, com previsão de 02 diárias (08/08-10/08), cuja contratação foi realizada via plataforma Booking.com. No referido dia pela manhã, em pleno inverno, tentei tomar banho na acomodação para iniciar o dia e aproveitar a cidade, entretanto o registro de água quente estava quebrado. Imediatamentre, tentei contato com a proprietaria do apartamento via Whatsapp, ligação telefônica e chat do Booking.com sem sucesso. Além disso, tentei ajuda na recepção do empreendimento (VN Oscar Freire), sem sucesso. Não obstante, enviei mensagem diretamente para a plataforma informando o ocorrido e solicitando suporte. Após diversas tentativas de contato sem resposta e na iminência de perder toda a minha manhã de uma viagem de turismo, decidi enviar uma mensagem para a proprietária cancelando a minha reserva e informando que estaria desocupando o imóvel. Solicitei ainda o reembolso do valor pago pelas 2 diárias (valor total R$ 600,00). Alem da proprietária do apartamento, o Booking.com também foi avisado da decisão via app da empresa e via chamada telefônica, cujo protocolo de ligação não foi sequer fornecido, apesar de solicitado. Após sair do apartamento, na manhã de 09/08/2025, me dirigi a um hotel nas proximidades para me hospedar. Quando já estava no hotel, mais de 1h após a minha reclamação, a proprietária enfim me respondeu, informando que enviaria uma funcionária para averiguar o ocorrido. Respondi que já tinha pedido cancelamento da reserva e já tinha desocupado o apartamento. Liguei novamente para o Booking.com reforçando novamente o cancelamento da minha reserva e o reembolso pelos motivos já expostos. Em decorrência da falha de atendimento da plataforma Booking.com e do proprietário, perdi toda a minha manhã de viagem, perdi passeios programados e ainda fui cobrado indevidamente por 2 diárias no cartão de crédito, uma vez que nem cheguei a completar 1 diária inteira e tampouco consegui tomar um banho na unidade. Solicito portanto a devolução das 02 diárias cobradas no cartão de crédito (valor total R$ 600,00) de forma incorreta.
