Reembolso não creditado e saldo negativo na conta do Mercado Livre

Realizamos uma venda pelo mercado livre cujo n #2000008689867365, o qual o comprador fez a devolução do produto, trocado e faltando todos acessórios. Reportei isso na mediação e recebi a resposta no dia 12/08/25 e 14/08/25 que o valor da venda seria devolvido a mim em virtude do problema (R$ 1691,35). Ocorre que esse valor nunca foi creditado em nossa conta e a mesma se encontra com saldo negativo proveniente dessa infeliz negociação, consumindo todo dinheiro que entra das próximas vendas que estão gradualmente sendo liberados. Já tentei ajuda pelo atendimento do Mercado Livre via telefone mais de 10 vezes e ninguém soluciona o problema. Já não sei mais a quem recorrer.