Relato da Reclamação – Shein

1) Contexto e produto • Sou cliente recorrente; no último mês realizei três compras, somando quase R$ 2.000,00. • Uma peça veio com tamanho muito maior, sem utilidade para mim. • Pedido: GSH1CD089000CQF | Item: “RosyDaze Casaco Sobretudo Feminino de Cor Sólida, Dupla Fileira de Botões, Casual de Outono/Inverno” | SKU: sz2410263881891867 | Qtde: 1 | Valor: R$ 176,75. • Solicitei a devolução diretamente pelo aplicativo, como orientado. 2) Problema central • A SHEIN forneceu apenas um “código de envio” para os Correios, sem etiqueta. O código informado foi 334735724 (nove dígitos). • Nos Correios, informaram que o código é inválido, pois para esse tipo de postagem o sistema exige 10 dígitos. Não foi possível concluir a postagem nem gerar etiqueta. • O aplicativo indicava a opção de “clique para emitir etiqueta”, mas a etiqueta não existe/não abre. Registrei prints. 3) Linha do tempo • 20/08/2025 – Início do chat: informei que estava nos Correios e que o código não funcionava. • – Atendente “Victoria” reafirmou o mesmo código (334735724), com validade até 08/09, e disse que era “esse mesmo”. • Reiterei que o código tem 9 dígitos e os Correios exigem 10. Enviei prints. • A atendente afirmou que “não geram outro código” e insistiu que “estava correto”. • Pedi solução: cancelar a devolução e emitir uma nova? Resposta: “tente cancelar e solicitar nova devolução pelo aplicativo”, o que não era possível (print). Pedi endereço para postar por conta própria com reembolso: a SHEIN recusou. • – A atendente disse que transferiria para “outros departamentos” e pediu que eu aguardasse e-mail. Encerraram o chat. • 20/08/2025 – Mensagem de abertura de “novo ticket”. • 21/08/2025– “Neil”, representante sênior, pediu para “aguardar alguns dias”. • 22/08/2025 00:21 – Disseram ter “solicitado o comprovante de retorno oficial”. • Respondi que não tenho comprovante porque o código fornecido é inválido e impede a postagem. • 23/08/2025 08:18 – “Arnie” repetiu a solicitação do “comprovante oficial de devolução”. • 24/08/2025 02:52 – “Ronie” informou que, “sem comprovante”, não dariam continuidade. • 24/08/2025 23:56 – “Ian” disse compreender, mas manteve a exigência do comprovante para “relatório”. • 25/08/2025 07:10 – Reforcei: não existe comprovante porque a SHEIN forneceu código inválido (334735724). Enviei fotos como prova. 4) Padrão de negativa e círculo vicioso • A empresa exige um “comprovante de devolução” impossível de obter, já que o próprio sistema gerou código inválido e não emite etiqueta. • Quando solicitei alternativas razoáveis (novo código/etiqueta, cancelamento e reabertura, endereço para postar com reembolso), a empresa negou ou disse “não conseguir”. • Os atendentes se limitam a respostas padronizadas (“aguarde”, “solicitamos à equipe”) e transferem a responsabilidade para o cliente, sem solução prática. • Resultado: continuo impedida de devolver UMA peça que ficou grande, por falha exclusiva da empresa. 5) Minhas tentativas • Compareci aos Correios com o código fornecido; informaram que era inválido (9 dígitos; exigem 10). • Tentei cancelar a devolução e abrir outra pelo aplicativo; o sistema não permite ]. • Solicitei endereço de devolução para postar por conta própria e ser reembolsada; a SHEIN recusou. • Registrei a ocorrência no Reclame Aqui. • Mantive diálogo em português e inglês com o suporte. • Juntei e enviei prints do app e do atendimento. 6) Efeitos práticos • Impossibilidade de exercer o direito de devolução dentro do prazo, por falha sistêmica da SHEIN (código inadequado/etiqueta indisponível). • Retenção indevida de produto sem utilidade, apesar de seguir o procedimento oficial. • Tempo perdido e deslocamento sem sucesso. • Insegurança quanto a prazos, pois a empresa condiciona o andamento a um “comprovante” que ela mesma inviabiliza. 7) O que solicito • Providência imediata da SHEIN para: (a) emissão de código/etiqueta de devolução válido e funcional (padrão aceito pelos Correios), ou (b) coleta em domicílio, ou (c) reembolso integral do item e do frete, dispensada a devolução física caso persista a falha. • Registro formal de ocorrência interna, com explicação sobre a origem do código inválido e da indisponibilidade da etiqueta. • Garantia de que não serei prejudicada por prazos enquanto a responsabilidade é da empresa. Considerações finais Recorro ao PROTESTE porque, apesar de várias tentativas, o suporte da SHEIN não trouxe solução prática. Minha demanda é simples: devolver UMA peça que ficou grande. A empresa não viabiliza meio adequado (código/etiqueta válido) e segue exigindo comprovante inalcançável, bloqueando indevidamente a devolução.