Não consigo efetuar a liquidez do valor devedor

Boa tarde. Desejo efetuar a liquidez do valor devedor junto ao Banco Master. Nos telefones disponibilizados pela empresa e os encontrados na Internet relacionados ao banco acima citado, não atendem ou finalizam a ligação sem qualquer atendimento ou esclarecimentos. Sou funcionária pública do Estado de São Paulo. O empréstimo contratado junto ao Banco Master é descontado mensalmente em minha folha de pagamento. Fazem 2 meses que estou todos os dias, em horários diferentes tentando contato para a liquidez do contrato. Raras foram as vezes que falei com um ser humano nas ligações e quando acontece a informação é sempre a mesma para ter acesso a carta Ted é necessário falar no Setor Financeiro que até a presente data não consegui falar em hipótese alguma. Já efetuei registro sobre essa reclamação no Reclame Aqui, Banco Central e Jusbrasil. Preciso urgentemente pagar o valor em questão. Não desejo continuar pagando esses juros abusivos, que quando contratei estava desesperada pois meus pais idosos haviam sofrido um acidente grave. Dessa forma nem pensei apenas aceitei o empréstimo vinculado a minha folha de pagamento. Att Andrea