Devolvi o produto que a empresa enviou errado e eles não reembolsam o valor

Fiz uma compra na Privalia da marca Colcci, eles enviaram produtos totalmente diferente do que eu comprei, no mesmo dia solicitei devolução e assim fiz, o correio fez a entrega no dia 24/07 a empresa pede um prazo de 10 dias para reembolsar o valor e até hoje não recebi, entrei em contato por e-mail, chat, no reclame aqui, me pedem prazo e esse prazo expira e não tenho retorno. A empresa envia errado o produto, já é estressante e agora não devolve o valor pago. Tenho tudo comprovado, produtos errados, comprovante do envio pelo correio, e-mails solicitado explicação da situação e a empresa não tem compromisso nenhum.