Não recebi a devolução do produto que o ML alega ter devolvido

Fiz a venda do produto e o comprador iniciou a devolução por arrependimento. Ocorre que o próprio comprador disse que o ML devolveu o pagamento dele sem necessidade de devovler o produto. Porém o ML me descontou o valor. Após vários chamados sem sucesso abertos em que o atendente simplesmente informava que o produto estava em trânsito hoje tive uma surpresa: O ML alterou o statuso da devolução para "devolvido", como se tivesse sido devolvido às 5:32 da manhã. Ocorre que não recebi nenhuma devolução. Isso é um absurdo extremo. Quero meu dinheiro da venda ou que o ML comprove a devolução pois não recebi nada. Isso é muito grave. Como uma empresa desse tamanho faz uma coisa absurda dessa?