Magazine luíza envia embalagem vazia

Fiz uma compra com retirada em loja , mas o magazine luiza colocou como entrega, na abertura da embalagem o produto veio vazio conforme vídeo, fiz a reclamação e estou desde o mês 06 aguardando reembolso e a única coisa que o magazine fez foi bloquear minha conta alegando que não tinha pontuação para continuar, esse é o menor dos problemas pq loja ruim como essa tem várias, mas sim o produto que não recebi nem o reembolso do que oaguei