Conta suspensa e valores retidos injustamente sem direito de defesa

Olá, venho relatar um problema grave com o Mercado Livre. Sou vendedor há anos na plataforma, com dezenas de vendas concretizadas e histórico limpo. No dia 22/08/2025, vendi um processador AMD Ryzen 7 7800X3D. O comprador alegou que recebeu “caixa vazia” e, no mesmo dia, o Mercado Livre encerrou a mediação unilateralmente, sem me notificar nem me dar chance de apresentar provas. Tenho provas robustas do envio correto: Nota Fiscal de compra (Kabum); Comprovante dos Correios com peso de 402g (incompatível com caixa vazia); Fotos e vídeos da embalagem e da pesagem; Histórico de mais de 10 vendas do mesmo produto, todas entregues sem problemas. Apesar disso, o Mercado Livre: Reembolsou automaticamente o comprador, sem análise das provas; Suspendeu minha conta de vendedor, inativando anúncios; Reteve valores de outras vendas (R$ 2.116,00) sem qualquer relação com a disputa; Bloqueou minha movimentação, deixando R$ 6.901,00 em saldo a liberar parado. Isso me causa prejuízo financeiro direto, perda de produto, bloqueio indevido de valores e grande desgaste emocional. Já tentei resolver em diversos canais: WhatsApp e chat interno (protocolos 401713570, 401922043 e 402042053) ? sem solução, apenas me enviam em “loop” entre setores. Ouvidoria ? informou que não trata casos de vendedores.