Refizeram um contrato sem o meu consentimento

Boa tarde, gostaria de deixar aqui minha insatisfação por fazer um empréstimo pelo Crefisa. E eles além de não darem baixa no sistema e eu ter que pagar uma "multa" por problema deles do sistema deles, e não querer resolver meu problema. Ainda me pegaram de surpresa descontando outro valor de outro contrato sendo o mesmo número do primeiro. E estou pagando 2 vezes o mesmo valor.. fui atrás numa agência Crefisa e falaram que ajudariam como podiam mas não obtive resposta até o presente momento, estão descontando então 163 que seria de um valor de um contrato que eu não obtive reconhecimento, além do mais. O próprio Crefisa não permite que o meu CPF entre na minha conta mais do Crefisa pra não pegar provas. Porque foi após minha primeira reclamação na agência deles. Que não consigo mais entrar na minha conta no site. "Detalhe" eu tenho o extrato do valor que foi cobrado e não foi dado baixa no sistema deles.