Não consigo ter acesso a amortização

Me chamo Anny, fiz um empréstimo consignado com a Crefisa e não consigo fazer a amortização, já foram descontadas algumas parcelas e nada de me darem a amortização, não consigo entrar em contato ninguém me responde, disseram que quando descontasse a primeira parcela eu conseguiria fazer a amortização pra diminuir o valor, mas não consigo, tento ter um contato, mas dizem que não estão funcionando quando eu mando meu CPF!!!! 516120185894 o número do contrato.