FALHA NO ATENDIMENTO AO CLIENTE

Ontem, dia 28, 17:45h, loja da Rua Visconde de Piraja 504, fui vitima do seguinte episódio. Minhas compras totalizaram R$102,99. Paguei-as entao em dinheiro, entregando R$105,00 â operadora do caixa. Ela entregou-me o troco R$2,05 e disse que eu estava devendo "4 centavos à empresa'. Julguei que eu tivesse compreendido mal e pedi que repetisse. Ela então repetiu: "a sra deve 4centavos â empresa". Respondi que isso não era possível visto que eu nada havia solicitado ào Supermercado e que, por obvio, ela não tinha poderes para falar pela empresa. A atendente então mais uma vez repetiu a frase. Dirigi-me ao balcão e solicitei o atendimento de um gerente objetivando esclarecer a situação para a funcionária. Uma sra se apresentou e disse que era Supervisora. Eu insisti que gostaria de falar com um Gerente. Então outra sra, de nome Luciana, se apresentou como tal. E perguntada, disse ser Gerente de frente de loja. Contei-lhe ocorrido. Ela limitou-se a tomar nota em um diminuto pedaço de papel, e a fornecer explicações sobre troco (que nao tem relação con a Reclamação que estava sendo efetuada). Solicitei-lhe que esclarecesse a situação junto à funcionária para não restasse mal-entendido e para que o constrangimento nao se repetisse, já que frequento rotineiramente esta loja. A Ger. Luciana apenas informou que providencias seriam tomadas sem nada falar com a Sra do Caixa, e entregou-me minhas sacolas de compras. Temo que o mesmo constrangimento volte a acontecer, pois os dados da Reclamação foram tomados em papel improvisado e de dimensões mínimas, e nessa condição, podem ser extraviados. Registre-se que para evitar isso, há a obrigação legal de deixar à disposição o Livro de Reclamações. Porém, esta opção não foi oferecida pela Sra. Gerente. E, ademais, o episodio não foi prontamente esclarecido para a Sra Operadora de Caixa. Não tenho como aferir se efetivamente foi dado algum tratamento ao caso, já que a Sra Gerente não tomou nota de meus dados para que me fosse enviado um retorno. E, então, por este motivo, registro a presente Reclamação. Dados: NFC nr. 983798, Série: 24, Chave de acesso: 33250833381286002103650240009837981024162713, PDV: 024, Cupom: 295878. Solicitação: Informar quais as providencias tomadas para que isto não volte a ocorrer.