Não consigo acessar o curso

Olá, gostaria de relatar um problema: há algum tempo comprei um curso chamado avaliador de textos profissionais e incluí outros cursos. Desde então, venho tentando em vão acessá-lo. Quando tento, ele me leva para a página de início e os cursos que eu comprei aparecem com um cadeado, como se estivessem indisponíveis para mim, mesmo eu tendo comprado. Tentei também entrar em contato com o suporte deles. Nas vezes em que o consegui, recebi a seguinte resposta: "Para nós, aparece acessível". Há alguns dias, cansada de tanto descaso, enviei novamente um e-mail. Desta vez, recebi uma mensagem de mail deliver, server not found. Precisaria de uma solução. Não desejo a devolução do meu dinheiro, apenas o acesso real ao curso.