Pausa feita e não reconhecida pela Caixa econômica tempos depois

Me Chamo Joelma cordeiro Duque ,e venho através dessa reclamação relatar que tem 5 anos que tenho um apartamento financiado pela caixa ,e nesse período fiz 3 pausas ,sendo que em todas o aplicativo atualizou e durante esses meses não obtive cobrança de nada .Porém agosto do ano passado fui tentar entrar no aplicativo e meu login estava bloqueado ,fui atrás de entender o porquê e tive a surpresa em descobrir que as pausas não foram reconhecidas (sendo que o aplicativo atualizou e executou as pausas no período ),e tinha a cobrança de todos os meses de pausa totais e contando que a caixa não reconheceu as duas últimas pausas.Tentei negociar pra tentar pagar o valor todo mesmo sendo erro no sistema deles ,mais eles não aceitaram e colocaram já meu apartamento pra Leilão .Gostaria de ajuda por que a caixa concedeu e depois "quebrou as pausas e o valor que está não consigo pagar ,e não seria correto já que eles disponibilizaram tal serviço,coloquei advogado já gastei oq não poderia pra tentar arrumar um erro que a própria caixa cometeu .