Não recebi meu produto nos dois dias marcados

Comprei uma mesa com gaveteiro. Entregaram só a mesa. Reclamei, marcaram outro dia e não entregaram. Falei com gerente, ele ficou de ligar dando uma posição e simplesmente nada fez. Loja Shopping Higienópolis.

Ao Gerente Geral da Tok&Stok: Espero que consiga resolver o meu problema porque o gerente da loja do Shop Higienópolis parece que não dá a mínima para resolver os problemas dos clientes. Ou o financeiro da empresa é incompetente porque até hoje não recebi uma resposta decente da minha reclamação. Comprei e paguei uma mesa, puxadores e um gaveteiro em junho, recebi só a mesa e os puxadores. Os puxadores devolvi porque não recebi o gaveteiro. Prometeram entregar de novo e nada. Uma vendedora até responde mas só para ganhar tempo porque estornar o valor no meu cartão, que eu pedi, nada! Até hoje, 22 de setembro. Nem o gaveteiro e nem o meu dinheiro de volta! Isto é roubo!!!!

Segue resumo da história, anexos e pedido de resposta formal.