13 parcela do empréstimo paga,porém não consta no aplicativo da Crefaz

Dia 20/08 paguei a minha 13 parcela das 15 do empréstimo feito na conta de luz com a Crefaz,porém até agora no aplicativo da Crefaz consta que não foi paga, terça-feira dia 02 entrei em contato com eles pelo 0800 mandei foto do comprovante no whatsapp e nada de dar baixa na parcela paga, mandei mensagem na empresa de energia e lá está constando que a conta de luz foi paga normalmente e não estou devendo nada para eles,mas na Crefaz esse dinheiro da parcela não consta.