Produto entregue difere do comprado

Adquiri através do seu site no dia 20 de agosto de 2025, pedido no 702-6765134-5648240, uma Lixadeira Roto Orbital de Parede marca Stanley, Ferramenta com Potência de 720W, Ideal para Pinturas e Acabamentos, Modelo SW75, 110V (Velocidade máxima de rotação 1800 RPM, Peso do Produto 4160 Gramas). No entanto o produto que foi entregue é diferente do adquirido. Foi entregue uma Lixadeira de Parede e Teto Stanley, 750W, SW75, 110V (Velocidade Máxima 1.700 RPM, Peso 3750 Gramas)", sem a bolsa de transporte, sem mangueira. Solicito que a Amazon promova a troca pelo produto efetivamente adquirido com a maior brevidade possível, já que a falta do equipamento está causando prejuízos por não ser possível realizar os serviços para os quais a lixadeira foi comprada. Solicitei a troca do produto através de vários canais disponíveis: email, chat e telefone. Recebi vários contatos da Amazon solicitando mais informações e, surpreendentemente, no dia 27, um email com o seguinte texto: "Fechamos a sua conta na Amazon.com.br por violar nossas condições de uso." Respondi com o texto:" Informem por favor quais condições de uso foram violadas. Estou simplesmente solicitando a troca de um produto enviado errado. Obrigado, ..." No dia 28 novo email da Amazon confirma o encerramento da conta, acrescentando: "Portanto, não vamos reembolsar ou substituir este item." Solicito que a Amazon reveja sua decisão e realize a troca do produto.