Sou Igor de Souza Couto, 24 anos, residente no bairro Jardim Gramacho, em Duque de Caxias – RJ, matrícula nº 401585016. Venho, por meio deste relato, formalizar reclamação e solicitar providências urgentes em relação ao fornecimento de água em minha residência, problema que persiste há quase 20 anos e que, mesmo após inúmeras tentativas de solução junto à empresa, permanece sem resolução.
No passado, minha residência era abastecida pela antiga CEDAE, estando a matrícula em nome de minha avó, Sra. Maria das Graças Fonseca Rodrigues. Posteriormente, o abastecimento foi interrompido em todo o bairro, sem explicações adequadas. Desde então, minha família permaneceu sem água.
Em dezembro de 2023 iniciei contato com a Águas do Rio para regularizar a situação e solicitei nova ligação (ordem de serviço nº 2024-2155854), mas nenhuma equipe compareceu dentro do prazo informado. Durante 2024 e 2025, abri diversos chamados, que foram encerrados sem solução.
Em junho de 2025, o abastecimento retornou ao bairro e a água chegou temporariamente à minha residência, porém cessou devido a desvios clandestinos realizados por vizinhos. Em seguida, solicitei instalação de hidrômetro, realizada em 22/07/2025, quando a água estava chegando normalmente. No entanto, no mesmo momento da instalação, o fornecimento foi interrompido, e posteriormente constatei que o hidrômetro havia sido indevidamente lacrado, mesmo sem haver débitos em aberto. Após insistência, o lacre foi removido em 05/08/2025, mas até a presente data a água não voltou a ser fornecida.
Atualmente, encontro-me há meses sem abastecimento, enquanto ruas próximas e vizinhos recebem água normalmente, inclusive alguns em situação irregular, sem hidrômetro. Cumpro com todas as minhas obrigações financeiras e legais, mas sigo sendo desrespeitado como consumidor.
Diante disso, exijo:
Restabelecimento imediato do fornecimento de água em minha residência;
Esclarecimentos formais sobre a interrupção e demora na solução;
Fiscalização das ligações clandestinas que prejudicam clientes regulares;
Garantia do meu direito básico ao acesso à água potável e ao saneamento.
Estou há meses sem água, sobrevivendo em condições indignas, enquanto sou ignorado pela empresa, que encerra meus chamados sem resolução. Solicito respeito e providências imediatas para que o abastecimento seja normalizado com urgência.
