Falta dágua e serviços

Sou Igor de Souza Couto, 24 anos, residente no bairro Jardim Gramacho, em Duque de Caxias – RJ, matrícula nº 401585016. Venho, por meio deste relato, formalizar reclamação e solicitar providências urgentes em relação ao fornecimento de água em minha residência, problema que persiste há quase 20 anos e que, mesmo após inúmeras tentativas de solução junto à empresa, permanece sem resolução. No passado, minha residência era abastecida pela antiga CEDAE, estando a matrícula em nome de minha avó, Sra. Maria das Graças Fonseca Rodrigues. Posteriormente, o abastecimento foi interrompido em todo o bairro, sem explicações adequadas. Desde então, minha família permaneceu sem água. Em dezembro de 2023 iniciei contato com a Águas do Rio para regularizar a situação e solicitei nova ligação (ordem de serviço nº 2024-2155854), mas nenhuma equipe compareceu dentro do prazo informado. Durante 2024 e 2025, abri diversos chamados, que foram encerrados sem solução. Em junho de 2025, o abastecimento retornou ao bairro e a água chegou temporariamente à minha residência, porém cessou devido a desvios clandestinos realizados por vizinhos. Em seguida, solicitei instalação de hidrômetro, realizada em 22/07/2025, quando a água estava chegando normalmente. No entanto, no mesmo momento da instalação, o fornecimento foi interrompido, e posteriormente constatei que o hidrômetro havia sido indevidamente lacrado, mesmo sem haver débitos em aberto. Após insistência, o lacre foi removido em 05/08/2025, mas até a presente data a água não voltou a ser fornecida. Atualmente, encontro-me há meses sem abastecimento, enquanto ruas próximas e vizinhos recebem água normalmente, inclusive alguns em situação irregular, sem hidrômetro. Cumpro com todas as minhas obrigações financeiras e legais, mas sigo sendo desrespeitado como consumidor. Diante disso, exijo: Restabelecimento imediato do fornecimento de água em minha residência; Esclarecimentos formais sobre a interrupção e demora na solução; Fiscalização das ligações clandestinas que prejudicam clientes regulares; Garantia do meu direito básico ao acesso à água potável e ao saneamento. Estou há meses sem água, sobrevivendo em condições indignas, enquanto sou ignorado pela empresa, que encerra meus chamados sem resolução. Solicito respeito e providências imediatas para que o abastecimento seja normalizado com urgência.

Olá, bem vindo ao Atendimento da Águas do Rio,💧 Recebemos seu e-mail, esse é o seu protocolo de atendimento: 20250907006802 Assim que possível entraremos em contato. **💡Voce sabia, estamos disponíveis no WhatApp, caso queira nos dar um oi 👋🏻 segue o link s:wa.me/558001950195 ** -------------------------------- Este e-mail é um serviço de Aegea.[LZY12X-JMKK3]

Olá, Juridico, o seu protocolo possui uma atualização, segue abaixo comentário do nosso time: ---------------------------------------------- Atualizado por: Beatriz Lopes Laia da Silva, 8 de set. de 2025, 10:46 BRT Olá, Igor Tudo bem? Esperamos que sim! Para darmos continuidade à sua solicitação, será necessário o envio dos seguintes documentos: Documentos pessoais (CPF e documento oficial de identificação com foto) E-mail para resposta Selfie segurando o documento de identificação para confirmação de titularidade Caso seja um terceiro, também será necessário o envio do documento que comprove a representatividade do titular com firma reconhecida. Aguardamos o seu retorno com a documentação solicitada. ---------------------------------------------- Atualizado por: Juridico, 7 de set. de 2025, 13:13 BRT -------------------------------- Este e-mail é um serviço de Aegea.[LZY12X-JMKK3]