Não consigo acessar minha conta pelo aplicativo

Prezados(as), Tentei acessar minha conta pelo aplicativo do Banco do Brasil, porém não consegui concluir a solicitação. Diante dessa dificuldade, venho solicitar o apoio de um atendente ou do(a) gerente responsável pela minha conta para me ajudar a resolver o problema. Ressalto que minha agência fica em local distante, por isso, peço que, se possível, o atendimento seja feito de forma remota ou por telefone, a fim de facilitar a resolução da situação. Aguardo um retorno e desde já agradeço pela atenção.