Sumiu todo meu dinheiro na recarga pay

Fiz um Pix no valor de 4 mil reais para o app,RECARGAPAY, COLOQUEI NO Cartão de crédito,POREM DECIDI RESGATAR,quando retornei no app simplesmente sumiu tudo,uma vez que n tinha dívida com eles,e agora não consigo contato,porque tem um número de protocolo que eles mesmo não fornecem,agora não consigo de forma alguma falar com eles,um descaso com os clientes desse banco. Preciso de ajuda