Sinistro negado

Pago Seguro imobiliário, acionei um sinistro devido a uma danificaçaõ e prejuizo que aconteceu na casa, relatando o que aconteceu, enviei todos os documentos que o Seguro solicitou e depois de 12 dias me enviou um e-mail negando o sinistro, informo que o tecnico que foi na minha casa era um homem, o documento do banco na analise tecnica da vistoria foi assinado por uma mulher, mas gostaria que fosse feito nova analise dos fatos explicaçao melhor porque foi negado o sinistro

Gostaria de explicações melhores porque o sinistro foi negado