Cancelamento do pacote de viagem!

Adquiri um pacote que se intitulava como "EXPEDIÇÃO AMAZONAS 2025", adquirido pela empresa de turismo Latitude Outdoor, a ser realizada no período de 08/09/2025 à 14/09/2025. Ficaram de entregar os localizadores, vouchers e demais informações 15 dias antes. Como não enviaram comecei a enviar mensagens cobrando, pelo único meio de comunicação disponível que era WhatsApp, já que a loja física já não existe mais. As desculpas eram as mais diversas possíveis com o único intuito de postergar o problema. Quando foi dia 05/09/25 recebi uma mensagem na qual dizia que uma alteração de itinerário do roteiro inicial tornava inviável a realização da mesma, dando como opção, a transferência de data da viagem ou reembolso. Como não tinha interesse em troca, solicitei o reembolso. A Partir daí pararam de responder minhas mensagens e também não atendem as ligações. O único endereço disponível fica dentro de uma comunidade, o que dificulta o acesso. Ressalto que a mensagem a mim enviada foi um cópia e cola, no qual havia o nome de outra pessoa e não o meu!