Comprador devolveu item diferente e o ML não quer restituir

Efetuei a venda de um alto falante para notebook. O comprador abriu devolução e devolveu 2 controles de motor para portão. Na revisão do ML pode perceber a devolução errada. Mesmo assim o ML prosseguiu com a devolução errada. Ao chegar informei na mediação que havia recebido o item errado. As provas já constam no próprio chat aberto pelo comprador e também registrado pela revisão do ML. Para minha surpresa retornaram alegando que não estornarão o valor pois a devolução "cumpre com as políticas do ML". OI?????? Que política é essa que permite devolver um item diferente do recebido? Peço revisão da análise e estorno do meu pagamento pois estou tendo um prejuízo grande por falta de atenção dos atendentes do ML.