Transportadora do MercadoEnvios quebrou um produto no transporte e o ML não quer restituir

O comprador devolveu o produto. O produto claramente foi danificado no transporte (caixa toda dobrada). Acionamos o ML e simplesmente não querem restituir o pagamento. Exijo a idenização do pagamento pois claramente o produto foi danificado pela transportadora. Vale lembrar que para todos os transportes o ML cobra uma taxa acima de 6 reais, cujo valor inclui o seguro do produto. Peço revisão e idenização do produto quebrado pois não posso revendê-lo por questões óbvias.