O produto veio com o risco na tela

Boa tarde , então comprei um notebook da lenovo app da magalu veio com a tela riscada, chegou dia 03 de semestre e devovlvir no dia 04 de setembro na loja física da magalu. Liguei dia 11 de setembro atendente falou para esperar dois dia úteis que dia 16 ia devolver o dinheiro em pix . No dia 16 atendente falou que o produto nao tinha chegado na loja ainda a devolução. Era para esperar Mas dois dias úteis falou que ja entrou com a reclamação com o fornecedor da levono so pelo chat. A magalu so está enrolando. Desde já agradeço estou sem pode estudar para a prova da faculdade e do concurso público. Algo rápido para resolver. Eu estou sendo prejudicado.