Tentativa de Cancelamento de dois seguros prestamista vinculados a dois contratos com a Facta

Prezados(as), Venho, por meio deste e-mail, solicitar esclarecimentos, meu nome é Juliana Schineider Borges, CPF 819.501.360-00, realizei dois contratos de empréstimo junto à Facta Financeira, em ambos havendo a cobrança de seguro prestamista.Já realizei o pedido de cancelamento do seguro e reembolso dos valores junto à central de atendimento, conforme protocolo nº 202509012197958 de 01/09/2025, registrado com o atendente Luiz Felipe. Contudo, apesar de várias ligações anteriores e posteriores e das reiteradas promessas de prazo para o depósito, até o momento não houve o efetivo reembolso. Diante da demora e da ausência de uma solução definitiva, me encontro insatisfeita e me sinto lesada, busco suporte para resolução imediata. Assim, solicito: Esclarecimento imediato quanto à situação do cancelamento e reembolso solicitado na data 15/08/2025, primeira tentativa de cancelamento via ligação de video. Previsão objetiva e definitiva de quando será realizado o pagamento dos valores devidos, obrigados por lei. Orientação oficial da Facta diante deste impasse. Reforço que a demora e a falta de cumprimento dos prazos acordados têm gerado insatisfação e desgaste. Sendo assim, solicito especial atenção e urgência na resolução deste caso. Fico no aguardo de um retorno célere e objetivo. Atenciosamente, Juliana Schineider Borges 16/09/2025

Como de costume e não estou surpresa, já fazem mais de 35 dias que estou aguardando retorno da Facta Financeira, referente a solicitação de Cancelamento de dois seguros prestamista, e o reembolso, e nada. Cliente totalmente insatisfeita e se sentindo lesada. Data 18/09/2025