Não solucionaram o problema no meu aplicativo

Fui até a agência de patos de minas (caixa econômica federal ) e solicitei que liberasse o meu acesso do aplicativo, na qual eu não consigo entrar para acessar a minha conta . O atendente Daniel das mesas de atendimento negou a liberação, porque disse que não liberaria para que eu fizesse nenhuma movimentação Não consigo acessar e todas as vezes que eu vou lá eles mentem que regularizou e não regulariza