Não recebi o produto e solicitei o cancelamento, após 3 meses de espera

Não recebi o produto e solicitei o cancelamento, após 3 meses de espera, porém estou aguardando o estorno do crédito desde 01/2025, e só recebi e-mail dizendo que devo aguardar até 90 dias, e disseram também que é problema da operadora do cartão de crédito, essa foi última resposta que tive em junho/2025, e desde então ninguém responde mais os e-mails enviados. Copiam o texto e responde os e-mails com o texto idêntico. Aguardo uma definição efetiva da empresa urgente, pois vai fazer 1 ano desde a data de compra que foi em 16/10/2024 sem nem visão de solução.