Não recebi o estorno de uma multa de transito paga em duplicidade

No dia 06/02/2025 abri um serviço junto a prefeitura para ressarcimento de uma multa de transito paga em duplicidade e até o presente momento não obtive resposta e nem o estorno. Protocolo 31.00108593/2025-51 Data da Abertura 06/02/2025 12:20