Não recebi meu produto que consta como entregue

Prezados, No último sábado, dia 13, recebi diversas entregas relacionadas ao mesmo pedido, todas exigindo a mesma palavra-chave de confirmação. Em cada ocasião, questionei os entregadores se havia outros produtos a serem entregues, e todos responderam que não, informando que o restante viria com outro entregador. Às 17h recebi apenas o suporte da televisão. Novamente perguntei ao entregador se havia mais algum pacote, e ele confirmou que não, dizendo que outro entregador faria a entrega do restante. Entreguei a palavra-chave apenas para esse item. Logo em seguida, ao consultar o sistema, constatei que a televisão constava como entregue, o que é incorreto. Eu estava em casa durante todo o período, fui a única pessoa a receber as entregas e em nenhum momento forneci a palavra-chave da televisão, porque ela não foi entregue. Além disso, registrei esse problema em diversos canais de atendimento do Mercado Livre, o mais prontamente possível ainda no sábado. Hoje, no entanto, recebi o retorno da plataforma simplesmente informando que minha compra não cumpre os requisitos do Compra Garantida, negando reembolso e encerrando a reclamação. ALERTA: O MERCADO LIVRE ESTÁ ACOBERTANDO BANDIDOS E PREJUDICANDO CLIENTES, PERMITINDO GOLPES NA PLATAFORMA. Reitero que não recebi a televisão e que a negativa apresentada não soluciona o problema. Solicito a imediata apuração do ocorrido e a regularização da entrega do produto, sob pena de adoção das medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor. Atenciosamente, Victor Hermann