Cancelamento de transferencia de valores

Desde o dia 05/09/2025 estou tentando fazer transferência da minha conta (sou titular) da XP para minha conta (sou titular) Banco Santander. Já fiz várias tentativas de transferência e vem a mensagem "transação Cancelada por motivo de segurança". Pedi várias vezes na central, e-mail e ouvidoria a regularização e nada de solução. Já se passaram 13 dias e até agora nenhuma solução. Total descaso com o cliente.