Não recebi compra

Bom dia! Fiz compra no site da Vinagrren em 07/09/25 e não recebi. No rastreio de envio na Jadlog as informações pararam em 12/09. Entrei em contato com a transportadora e a mesma disse que ocorreu um problema com o envio e que eu entrasse em contato com o vendedor pqra receber informações. Estou há 2 dias ligando para a Vinagreen e o telefone não atende, já mandei e-mail que retornou. Enfim o site é muito bom pra fazer a compra mas péssimo para atender ao cliente no pós venda.