Cartão da loja e crédito cancelados

No dia 01/07 realizei o cancelamento do cartão de crédito da Lojas Pernambucanas, pois queria continuar apenas com o da loja, pois o cartão de crédito havia anuidade e eu não queria pagar. Ontem 17/09 fui fazer compras na loja e para minha surpresa e vergonha o cartão da loja estava cancelado. Não consegui reativar, pois houve o cancelamento total, ao qual não solicitei. Acho uma falta de respeito com o cliente, tentei contato telefônico o que foi impossível. Aguardo retorno urgente e reativação do cartão, pois sou cliente a anos dessa loja.