**Chuveiro Lorenzetti Advanced**

**Chuveiro Lorenzetti Advanced** Venho por meio desta registrar uma reclamação grave contra a empresa **Lorenzetti S.A.**, fabricante do chuveiro elétrico **Advanced Multitemperaturas**, adquirido/conquistado há menos de 1 (um) ano. Faço uso do chuveiro elétrico **Lorenzetti Advanced 220V 7500W** (conforme embalagem anexa), em poucos meses o produto apresentou **graves falhas de funcionamento**, tendo a **resistência explodido durante o uso**, soltando faíscas e provocando risco de choque elétrico e incêndio. Ressalto que o produto **tem menos de 1 ano de uso**, e já precisei realizar **troca por 3 vezes na loja** devido a defeitos de funcionamento e má qualidade do produto. O último episódio ocorreu em **essa semana**, quando, durante o banho, quase sofri **queimaduras/choque elétrico**. O defeito é **reiterado e reincidente**, evidenciando risco à saúde e segurança do consumidor, em afronta ao **Código de Defesa do Consumidor (CDC)**. Conforme fundamentação legal: * O CDC (Lei n 8.078/90) estabelece em seu **art. 8** que produtos colocados no mercado não podem acarretar riscos à saúde ou segurança dos consumidores. * O **art. 12** prevê a responsabilidade objetiva do fabricante por danos decorrentes de defeitos do produto. * O **art. 18** garante ao consumidor o direito de exigir a substituição do produto, restituição imediata da quantia paga ou abatimento proporcional do preço, quando comprovado vício de qualidade. * O **art. 6, I e VI**, assegura o direito básico à saúde, segurança e reparação por danos patrimoniais e morais. Peço a **substituição imediata do produto por outro de modelo diferente** (dado o histórico recorrente de falhas) **ou a devolução integral do valor a preço atualizado de mercado**; peço também uma **indenização por danos morais e materiais**, considerando o risco de vida e os transtornos causados; desejo que sejam apuradas as responsabilidades técnicas e de segurança, com **avaliação de possível recall**, dado o número de casos semelhantes reportados em plataformas como Reclame Aqui, Consumidor.gov.br e Procon. Nestes termos, **Peço deferimento.**

A PROTESTE PROTOCOLO: CPTBR02110754-34 GISELLE MAZER LORENZETTI S/A INDÚSTRIAS BRASILEIRAS ELETROMETALÚRGICAS, face a reclamação formulada pela consumidora acima, referente a um Chuveiro Advanced Multitemperaturas, vem por seu Departamento Técnico, à presença de V.Sas. Expor: Não identificamos nenhum registro de contato da consumidora com o nosso Serviço de Atendimento ao Consumidor (SAC), nem qualquer Ordem de Serviço emitida em seu nome junto à nossa rede de Assistências Técnicas Autorizadas. Não tivemos nenhum problema com o lote desse produto e também não se trata de uma reclamação recorrente, o produto em questão tem o índice muito baixo de defeito, e na maioria das vezes as reclamações é constatada como irregularidades na instalação. Informamos que, conforme consta em nosso termo de garantia os produtos Lorenzetti da linha elétrica, possui garantia de 1 ano contra defeitos de fabricação. Ressaltamos que as resistências Lorenzetti têm 3 meses de garantia, e estando dentro da garantia e sendo identificado defeito de fabricação a mesma é trocada. Excluem-se da garantia defeitos provenientes do uso/e ou instalação inadequados. Na situação descrita, o produto em questão poderá ser encaminhado com nota ou cupom fiscal até um de nossos Serviços Autorizados, para que seja devidamente avaliado por um técnico, sendo constatado falha de fabricação do produto será feito a devida correção em garantia. Acrescentamos que as despesas de transporte para entrega e retirada dos produtos até os locais de Serviço Autorizado Lorenzetti, correrão por conta do proprietário, sendo solicitado a visita em domicílio haverá o custo de deslocamento desta visita, a ser paga pelo proprietário do produto. Lamentamos o ocorrido e informamos que sua reclamação está sendo encaminhada aos departamentos responsáveis pelo projeto do produto, para avaliação e possíveis melhorias. Em relação aos danos físicos, precisamos de mais detalhes por parte da consumidora para dar continuidade ao atendimento. Ressaltamos que a reclamação não contém número de telefone nem e-mail de contato, o que impossibilita o retorno por nossa parte. Em caso de dúvidas e necessidade de mais esclarecimentos estamos à disposição através do nosso SAC (Setor de Atendimento ao Consumidor), pelo DDG 0800-0160211, de Segunda à Sexta-feira, das 8:30 às 12:00 e das 13:00 às 17:30hs. As assistências podem ser consultadas através de nosso site www.lorenzetti.com.br ou pelo nosso SAC 0800-016.0211 ou através do link: s:/osvenda.telecontrol.com.br/assist/externos/lorenzetti/assistencia_tecnica_maps.php?cf=MTk=nf=TG9yZW56ZXR0aQ==tk=dGVsZWNvbnRyb2xOZXR3b3JraW5nTG9yZW56ZXR0aWFzc2lzdGVuY2lhVGVjbmljYTE5 Protocolo de atendimento: 15374582 Dúvidas estamos à disposição. Atenciosamente, São Paulo, 19 de Setembro de 2025. Eduardo Ribeiro SAC Serviço de Atendimento ao Consumidor 011-2065.7200 0800-016.02.11

Por gentileza, verifique junto ao SAC pois foi aberta sim uma solicitação de troca e a mesma foi recusada...