Não resolveu o problema

Ao consultar meu cpf nos sites do serasa, acordo certo e quero quitar vi umas dívidas, mas não consigo lembrar do que se trata e não tenho as cópias dos contratos.

Prezados, bom dia! Identificamos ações de terceiros e, portanto, não será possível prestarmos atendimento a esta reclamação. Para prosseguirmos com o atendimento, é imprescindível que o próprio cliente entre em contato em nossos canais de atendimento ou que o responsável financeiro forneça a procuração. Atenciosamente,

Olá boa tarde, gostaria de manter o contato por essa plataforma. Solicito a cópia do contrato por favor.