Pit Stop da Sorte Lubrax+

Realizei em 14/09/2025 a troca de óleo da minha motocicleta em um Centro de Lubrificação Lubrax+, adquirindo óleo Lubrax 4T 20W50, produto participante da promoção “Pit Stop da Sorte Lubrax+”. Recebi a Nota Fiscal correspondente, dentro do período válido da promoção (10/09 a 09/11/2025). Contudo, o estabelecimento não emitiu a Ordem de Serviço (OS) no sistema Lubrax+, documento exigido pelo regulamento da campanha. Trata-se de um erro administrativo do posto, que não pode ser transferido ao consumidor. Cumpri todos os requisitos objetivos da promoção: Produto Lubrax válido; Quantidade mínima exigida (superior a 600 ml para motocicletas); Nota Fiscal emitida em loja Lubrax+ participante, dentro do prazo da promoção. MOTO: DUZ6I92 - KASINSKI/SETA 125

Prezados, Acusamos recebimento da Reclamação e informamos que, nesta data, após levantamento e análise das informações, enviamos a resposta abaixo para o consumidor reclamante. Esperamos com isto, ter esclarecido a questão e, em caso de dúvidas, seguimos à disposição. Att, Equipe Promoção Pit Stop da Sorte Lubrax Prezado Douglas, Primeiramente gostaríamos de nos desculpar pela demora na resposta, mas só tivemos acesso à sua reclamação em 25/09/25. Após análise, identificamos que o Centro de Lubrificação Lubrax+ onde voce adquiriu o óleo faz somente troca de óleo para o segmento de CARROS, não sendo, portanto, uma loja participante da promoção para o segmento de MOTOS. Em função disto, a referida loja não emitiu uma O.S. referente à sua troca de óleo. A lista de Lojas Participantes está disponível no site da promoção www. pitstopdasortelubrax.com.br/lojas-participantes. Voce deve selecionar o estado (UF), o município e o segmento CARROS E MOTOS. Todas as Lojas Participantes que fazem a troca completa de óleo de motocicletas também fazem a troca de carros, porém nem todas as lojas que fazem a troca completa de óleo de carros, fazem também a de motos. A Vibra está trabalhando ininterruptamente para expandir a sua rede nacional de distribuição de produtos Lubrax e também aumentar a oferta de serviços através dos Centros de Lubrificação Lubrax+. Seguem abaixo alguns itens dos Regulamentos de SORTEIO e VALE-BRINDE da Promoção Pit Stop da Sorte Lubrax, Certificados de Autorização S.P.A./ M.E. 04.044097/2025 e 05.044036/2025, que podem ajudar a esclarecer eventuais dúvidas sobre esta questão. 6.1 Esta PROMOÇaO é destinada a toda pessoa física, com exceção da listagem prevista neste Regulamento, com idade igual ou superior a 18 (dezoito) anos na data do cadastro, residente nos estados participantes listados no item 3, que durante o período da PROMOÇaO, informado no item 5, efetuar a troca completa de óleo em um dos Centros de Lubrificação Lubrax+ (LOJAS) participantes, que estarão identificados e ativados com material alusivo à PROMOÇaO e listados no hotsite www.pitstopdasortelubrax.com.br [8]. 6.1.1 Considera-se troca completa de óleo, quando for emitida uma Ordem de Serviço contendo o cadastro do veículo e o cadastro do condutor, a aquisição (compra) juntamente com a troca do óleo lubrificante e do filtro de óleo realizadas em uma das LOJAS participantes. A PROMOÇaO abrange os segmentos de carros e motocicletas (veículos). Para as motocicletas que não utilizam filtro de óleo, com base em orientações e manuais específicos das respectivas montadoras, será considerada, para fins de participação nesta PROMOÇaO, que a troca de óleo completa é limitada à aquisição e troca do óleo lubrificante. 6.1.4. Por motivos diversos e alheios à VIBRA, alguns dos produtos participantes, assim como a troca completa de óleo para o segmento motos ou carros, poderão não estar disponíveis em todas as LOJAS participantes e/ou regiões listadas no item 3 acima, durante o período da PROMOÇaO. 6.1.5 Resta estabelecido que a PROMOÇaO é válida, exclusivamente, para trocas completas efetuadas dentro das instalações das LOJAS participantes. A PROMOÇaO não é válida para preenchimentocomplemento de óleo de veículos e nem para trocas completas ou realizadas em pistas de abastecimento dos postos Petrobras. O período de participação da Promoção Pit Stop da Sorte Lubrax vai até o dia 09/11/2025. Faça a troca completa de óleo da sua moto em uma das lojas participantes e concorra a vales-combustível de até R$ 400,00 e vales-troca de óleo de R$ 750,00, além dos sorteios de 1 smartphones premium por semana e de 1 carro zero no final. Em caso de dúvidas, por favor consulte os Regulamentos e as Dúvidas Frequentes disponíveis no site da promoção ou entre em contato com a gente através do Fale Conosco. Att, Equipe Promoção Pit Stop da Sorte Lubrax Em 25/09/2025 13:17, escreveu: Links: ------ [1] s:www.proteste.org.br [2] s:www.proteste.org.br/reclame [3] s:www.proteste.org.br/reclame/do-action?action=publicdetailreferenceid=CPTBR02111986-05 [4] s:www.proteste.org.br/reclame/saiba-mais-sobre-este-servico [5] s:euroconsumersdocstgpro.blob.core.windows.net/complaint-pt-br/9c08fe8a-1fb3-40b9-b091-b71041006027/3820232f-9f59-4e7c-9f9f-3f85595b7982?sv=2023-01-03se=2026-03-24T16%3A17%3A39Zsr=bsp=rsig=eTLeDrCQNFwWB1wA5kdQmm1xOdkN07ncr4HtTAINmgw%3D [6] s:www.proteste.org.br/reclame/termos-e-condicoes [7] s:www.proteste.org.br/reclameolitica-de-privacidade [8] www.pitstopdasortelubrax.com.br/

Prezados, Acusamos recebimento da Reclamação e informamos que, nesta data, após levantamento e análise das informações, enviamos a resposta abaixo para o consumidor reclamante. Esperamos com isto, ter esclarecido a questão e, em caso de dúvidas, seguimos à disposição. Att, Equipe Promoção Pit Stop da Sorte Lubrax Prezado Douglas, Primeiramente gostaríamos de nos desculpar pela demora na resposta, mas só tivemos acesso à sua reclamação em 25/09/25. Após análise, identificamos que o Centro de Lubrificação Lubrax+ onde voce adquiriu o óleo faz somente troca de óleo para o segmento de CARROS, não sendo, portanto, uma loja participante da promoção para o segmento de MOTOS. Em função disto, a referida loja não emitiu uma O.S. referente à sua troca de óleo. A lista de Lojas Participantes está disponível no site da promoção www. pitstopdasortelubrax.com.br/lojas-participantes. Voce deve selecionar o estado (UF), o município e o segmento CARROS E MOTOS. Todas as Lojas Participantes que fazem a troca completa de óleo de motocicletas também fazem a troca de carros, porém nem todas as lojas que fazem a troca completa de óleo de carros, fazem também a de motos. A Vibra está trabalhando ininterruptamente para expandir a sua rede nacional de distribuição de produtos Lubrax e também aumentar a oferta de serviços através dos Centros de Lubrificação Lubrax+. Seguem abaixo alguns itens dos Regulamentos de SORTEIO e VALE-BRINDE da Promoção Pit Stop da Sorte Lubrax, Certificados de Autorização S.P.A./ M.E. 04.044097/2025 e 05.044036/2025, que podem ajudar a esclarecer eventuais dúvidas sobre esta questão. 6.1 Esta PROMOÇaO é destinada a toda pessoa física, com exceção da listagem prevista neste Regulamento, com idade igual ou superior a 18 (dezoito) anos na data do cadastro, residente nos estados participantes listados no item 3, que durante o período da PROMOÇaO, informado no item 5, efetuar a troca completa de óleo em um dos Centros de Lubrificação Lubrax+ (LOJAS) participantes, que estarão identificados e ativados com material alusivo à PROMOÇaO e listados no hotsite www.pitstopdasortelubrax.com.br [8]. 6.1.1 Considera-se troca completa de óleo, quando for emitida uma Ordem de Serviço contendo o cadastro do veículo e o cadastro do condutor, a aquisição (compra) juntamente com a troca do óleo lubrificante e do filtro de óleo realizadas em uma das LOJAS participantes. A PROMOÇaO abrange os segmentos de carros e motocicletas (veículos). Para as motocicletas que não utilizam filtro de óleo, com base em orientações e manuais específicos das respectivas montadoras, será considerada, para fins de participação nesta PROMOÇaO, que a troca de óleo completa é limitada à aquisição e troca do óleo lubrificante. 6.1.4. Por motivos diversos e alheios à VIBRA, alguns dos produtos participantes, assim como a troca completa de óleo para o segmento motos ou carros, poderão não estar disponíveis em todas as LOJAS participantes e/ou regiões listadas no item 3 acima, durante o período da PROMOÇaO. 6.1.5 Resta estabelecido que a PROMOÇaO é válida, exclusivamente, para trocas completas efetuadas dentro das instalações das LOJAS participantes. A PROMOÇaO não é válida para preenchimentocomplemento de óleo de veículos e nem para trocas completas ou realizadas em pistas de abastecimento dos postos Petrobras. O período de participação da Promoção Pit Stop da Sorte Lubrax vai até o dia 09/11/2025. Faça a troca completa de óleo da sua moto em uma das lojas participantes e concorra a vales-combustível de até R$ 400,00 e vales-troca de óleo de R$ 750,00, além dos sorteios de 1 smartphones premium por semana e de 1 carro zero no final. Em caso de dúvidas, por favor consulte os Regulamentos e as Dúvidas Frequentes disponíveis no site da promoção ou entre em contato com a gente através do Fale Conosco. Att, Equipe Promoção Pit Stop da Sorte Lubrax Em 25/09/2025 13:17, escreveu: Links: ------ [1] s:www.proteste.org.br [2] s:www.proteste.org.br/reclame [3] s:www.proteste.org.br/reclame/do-action?action=publicdetailreferenceid=CPTBR02111986-05 [4] s:www.proteste.org.br/reclame/saiba-mais-sobre-este-servico [5] s:euroconsumersdocstgpro.blob.core.windows.net/complaint-pt-br/9c08fe8a-1fb3-40b9-b091-b71041006027/3820232f-9f59-4e7c-9f9f-3f85595b7982?sv=2023-01-03se=2026-03-24T16%3A17%3A39Zsr=bsp=rsig=eTLeDrCQNFwWB1wA5kdQmm1xOdkN07ncr4HtTAINmgw%3D [6] s:www.proteste.org.br/reclame/termos-e-condicoes [7] s:www.proteste.org.br/reclameolitica-de-privacidade [8] www.pitstopdasortelubrax.com.br/