DESCONTOS INDEVIDOS

ME CHAMO LUZIA ALVES DOS SANTOS ROCHA, RESIDO NA CIDADE DE VALENÇA/BA E SOU BENEFICIÁRIO DO INSS. AO VERIFICAR O EXTRATO DO MEUBENEFICIO FUI SURPREENDIDA AO ME DEPARAR COM DESCONTOS RELATIVOS A EMPRESTIMOS PELA QUAL NÃO SOLICITEI ORIUNDOS DESSE BANCO ! QUERO MEU REEMBOLSO !

São Paulo, 3 de Outubro de 2025. LUZIA ALVES DOS SANTOS N.° da FQ 1043225074 FA n° 211218712 Recebemos seu pedido de contestação e vamos te ajudar a esclarecer o ocorrido. Compreendemos e sentimos muito pelo seu relato, no entanto, não podemos atender seu pedido, pois não identificamos irregularidades na contratação. O contrato 592187351 com parcelas de R$ 260,17 foi efetuado mediante Assinatura e o crédito direcionado para conta de sua titularidade. O contrato 592187351 foi o refinanciamento do contrato 595786888, sendo o valor de R$ 9.395,79 utilizado para liquidar o contrato original 595786888, e o valor de R$ 1.372,87 para livre utilização. O contrato 623644418 com parcelas de R$ 66,00 foi efetuado mediante Assinatura e o crédito direcionado para conta de sua titularidade. O contrato 622757890 com parcelas de R$ 25,93 foi efetuado mediante Assinatura e o crédito direcionado para conta de sua titularidade. O contrato 622757890 foi o refinanciamento do contrato 602300332, sendo o valor de R$ 1.098,13 utilizado para liquidar o contrato original 602300332, e o valor de R$ 241,23 para livre utilização. Todas as informações referentes as contratações e os créditos podem ser verificados nos contratos que enviamos em anexo. Além disso, para verificar a regularidade do contrato, realizamos uma análise detalhada de toda operação e documentação apresentada, conforme a modalidade de contratação descrita abaixo: - Formalização por assinatura: Avaliamos a assinatura do contrato e documento de identificação apresentado na contratação. - Formalização digital: Avaliamos a trilha de contratação, selfie capturada e documento de identificação apresentado na contratação. Nesta modalidade o contrato é assinado eletronicamente com a certificação digital da BRy tecnologia - by.com.br ou certificação digital ZapSign - zapsign.com.br - Formalização mediante cartão, senha ou biometria: As contratações realizadas nos canais de autosserviço (Caixa eletrônico, Bankline, APP/Mobile) contam com sistemas que são construídos para que voce navegue pelas telas, recebendo todas as informações antes do aceite. A formalização ocorre mediante utilização de seu cartão magnético, digitação de senha pessoal e intransferível ou biometria. Agradecemos a oportunidade de resposta e esperamos ter esclarecido suas dúvidas. Nosso objetivo é garantir a satisfação dos nossos clientes e estamos constantemente trabalhando para melhorar nossos processos, produtos e serviços. Atenciosamente, Itaú Unibanco S/A Se precisar de algo, conte com a gente! Central de Atendimento: 4004 4828 (capitais) e, também estamos disponíveis via WhatsApp no mesmo número 0800 970 4828 (demais regiões) SAC: 0800 728 0728 Reclamações, cancelamentos e informações gerais, 24 horas, 7 dias por semana Deficientes auditivos: 0800 722 1722 De segunda a sexta-feira, das 9h às 21h. Sábados, das 9h às 15h (horário de Brasília). Acesse www.itau.com.br e, se preferir, procure por ajuda no app Itaú. Esta mensagem reservada e sua divulgao, distribuio, reproduo ou qualquer forma de uso proibida e depende de prvia autorizao desta instituio. O remetente utiliza o correio eletrnico no exerccio do seu trabalho ou em razo dele, eximindo esta instituio de qualquer responsabilidade por utilizao indevida. Se voc recebeu esta mensagem por engano, favor elimin-la imediatamente. This message is reserved and its disclosure, distribution, reproduction or any other form of use is prohibited and shall depend upon previous proper authorization. The sender uses the electronic mail in the exercise of his/her work or by virtue thereof, and the institution takes no liability for its undue use. If you have received this e-mail by mistake, please delete it immediately.