Destinatário: Estácio Unimeta
Assunto: Reclamação formal sobre atendimento e solicitação de ajuste de grade curricular
Prezados,
Sou aluno da grade curricular antiga do curso de Psicologia da Estácio Unimeta, atualmente em fase final de formação, restando poucas disciplinas para a integralização do curso. Diante da escassez de oferta de disciplinas necessárias à conclusão da minha graduação, venho, por meio desta, formalizar minha solicitação de inclusão de disciplinas e registrar minha profunda insatisfação com o atendimento prestado pelo coordenador do curso.
No dia 25 de setembro, pela manhã, entrei em contato com o coordenador via WhatsApp, conforme sempre fiz ao longo do curso, buscando orientação e solução para o ajuste da grade curricular. No entanto, fui surpreendido por um atendimento negligente e desrespeitoso. O coordenador demonstrou total indisposição em colaborar, não respondeu adequadamente às minhas perguntas e, ao final da conversa, adotou postura ríspida e passivo-agressiva, o que me causou constrangimento e sensação de desamparo.
Cabe destacar que, conforme o artigo 6º, inciso III, do Código de Defesa do Consumidor, é direito básico do consumidor a informação adequada e clara sobre os serviços contratados. Além disso, o artigo 14 da mesma lei estabelece que o fornecedor de serviços responde pela qualidade e eficiência na prestação, sendo inadmissível que um aluno, parte vulnerável na relação de consumo educacional, seja tratado com descaso por um representante institucional.
A educação superior é um serviço contratado, e como tal, deve ser prestado com diligência, respeito e transparência. A ausência de oferta de disciplinas essenciais à conclusão do curso, aliada à má prestação de atendimento por parte da coordenação, configura falha na execução do serviço educacional, passível de responsabilização conforme previsto no artigo 20 do CDC.
Diante do exposto, solicito:
1. A imediata verificação da possibilidade de inclusão das disciplinas pendentes em minha grade curricular, de forma que eu possa concluir o curso dentro do prazo previsto.
2. A apuração da conduta do coordenador, com as devidas providências institucionais, a fim de garantir que os alunos sejam tratados com o respeito e a atenção que lhes são de direito.
Reitero minha confiança na instituição e espero que esta demanda seja tratada com a seriedade que merece.
Atenciosamente,
Elderson Melo de Miranda
Aluno do Curso de Psicologia – Estácio Unimeta
Matrícula: 202208712101
