Renegociação

Fiz uma renegociação com parcelasde 400 reais a atendente disse quecontemplava todo o saldo devedor do cartao e recebi uma cobrança de 3mil reais esse mes

Franca, 08 de Outubro de 2025. MAGAZINE LUIZA S/A, pessoa jurídica de direito privado, inscrita no CNPJ sob o n° 47.960.950/0001-21, com sede na cidade de Franca/SP, na Rua Arnulfo de Lima, 2385, Vila Santa Cruz, CEP:14403-471, vem, perante este respeitável órgão de defesa do consumidor, em atenção à reclamação formulada, expor o seguinte: Síntese da Reclamação: A reclamante, Alecsandra De Sousa Reis, relata que realizou uma renegociação com parcelas de 400 reais, ficou acordado que contemplava todo o saldo devedor do cartão, contudo recebeu uma cobrança de 3mil reais esse mes. Dessa forma, solicita revisão da cobrança. Esclarecimentos: Elucidamos que a partir da solicitação da parte reclamante, realizamos a análise das alegações e verificamos por meio do protocolo n°125430580 que os setores responsáveis foram acionados junto às demais áreas, de modo a resolver a demanda em questão em caráter de prioridade. Informamos que a demanda foi resolvida diretamente com o consumidor via [email protected], contudo pela plataforma deste órgão ser pública não podemos adicionar as informações que foram passadas por conter dados pessoais. Julgando ter prestado os devidos esclarecimentos, o Magazine Luiza se coloca à disposição desse órgão para outras informações que se fizerem necessárias. Atenciosamente, MAGAZINE LUIZA S/A Conversation ID: a651e2b3-a459-11f0-872a-1ec4bb466216 a651e2b3-a459-11f0-872a-1ec4bb466216 6ee0b91