DIFICULDADE PARA CANCELAR MEU PERÍODO

No dia 02/04/2020, mandei um e-mail para a Universidade solicitando suspensão (trancar) do meu período (1), uma vez que fiz a matrícula, paguei as mensalidades e cursei desde o início do período letivo (18/02/2020), corretamente, até a suspensão por parte dos Governos, com relação a Pandemia - COVID 19. Não obtive resposta e no dia 06/04/2020, enviei outro e-mail, desta vez a Ouvidoria da Instituição solicitando suspensão do 1 período, uma vez que não estava de acordo com o valor cobrado por aulas on line. Na data de 15/04/2020, a Sra. Luciana Ferreira, da secretaria da Instituição me mandou e-mail informando que não possuo os requisitos para conclusão dessa solicitação, pois possui pendências financeiras e/ou acordos em meu nome. Para seguimento, é necessário que eu faça os pagamentos. Acredito que ela deve estar se referindo a mensalidade do mes de Abril/2020, que venceria dia 13/04/2020, porém até o dia 07/04/2020, eu teria que pagar para obter o desconto do programa "Educa mais Brasil". Um vez que passei os e-mails em 02 e 06/04/2020, ou seja, antes da data de pagamento, não estou compreendendo que pagamento é esse que esta em aberto. Gostaria que o caso fosse solucionado, porque há pouco mais de 2 semanas, fui dar entrada num apto para comprar em SP, onde resido atualmente e me foi informado, que estou devendo 3 mensalidades: Abril, Maio e Junho que totalizam o valor de R$4.526,63. Gostaria de saber como faço para quitar essa dívida? Visto que entramos em Período de Pandemia em Março/2020 e, não cursei as aulas. Preciso dar baixa nesses valores, para continuar com a compra do meu apto em SP. Sem mais, Ricardo Adolfo Santos Felipe Matrícula: 0241.0038209 +55 21 993667499.