Eu li o contrato de todas renegociação que eu fiz , a atendente explicou que não poderia dar desconto em parcelas ou acatar pedido.
Foi sobre uma demanda que eu fiz , o Nubank só quer pagamento e não quer me ajudar.
Nu ano precisa melhorar o atendimento , essa resposta não valeu.
Estão sempre citando o contrato de renegociação , mas eu não pedi desconto.
Desculpa e não explicarei porque , não há motivo de que seja sempre , a mesma resposta , para que não queiram oferecer um atendimento adequado , e mais humano.
Eu expliquei diversas vezes , eu sei que atrasei sim , mas no momento fica difícil um valor desse , e falta de suporte para certas situações como essas.
Mas é somente desculpa , para defender o banco e não ajudar o cliente.
Fica registrado , não quero que seja citado mais os contratos , estão querendo somente para o lado do banco.
Que não poderiam acatar a todos os pedidos , fica registrado essa fala , falta suporte.
Solução esperada
Falta de respeito com o cliente , em determinadas situações.
Mensagens (1)
Nubank
Para:
l. o.
30/09/2025
- Não escreva abaixo desta linha -
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Atualizado por: Equipe Nubank, 30 de set. de 2025, 01:37 BRT
Olá, Juridico,
Se voce cancelou uma compra ou está com problemas para receber o estorno, gostaríamos de adiantar algumas informações:
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O processo de estorno pode levar de **1 a 2 faturas para acontecer**, mas alguns estabelecimentos fazem o reembolso em **até 15 dias**;
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O estorno aparecerá dentro do seu **"Resumo de faturas"** e não no histórico de compras.
_**Importante**__: Para cancelar uma compra ou assinatura, o primeiro passo é entrar em contato com o estabelecimento pedindo o estorno do valor._
Se voce não conseguir uma resposta em até 2 dias úteis ou o estorno já foi confirmado mas não apareceu no seu aplicativo do Nubank dentro do prazo mencionado, é só responder a este e-mail e iremos te auxiliar com os próximos passos.
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Se voce já iniciou um processo de contestação de uma compra com o Nubank, o processo pode levar **cerca de 100 dias** para ser concluído.
Quando iniciamos a contestação de uma compra coletamos as informações que voce nos enviou e encaminhamos para uma análise junto ao estabelecimento.
Não se preocupe, se precisarmos de qualquer nova informação sobre o processo, **entraremos em contato com voce por e-mail.**
Em casos de compras reportadas e com contestação em aberto, é possível ver o andamento da contestação diretamente no aplicativo. Basta clicar em cima da transação.
Esperamos que a sua dúvida tenha sido respondida. Se ainda precisar de ajuda, basta clicar aqui ou responder este e-mail.
Equipe Nubank
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