Me chamo Aloisio Souza, CPF: 326.073.005-25, Estou sofrendo com descontos variados, empréstimos, tarifas, seguros, encargos e mais coisas que não contratei. Preciso que seja resolvida essa situação.
Solução esperada
Danos morais/materiais
Mensagens (2)
BANCO ITAU
Para:
c. r.
10/10/2025
Corporativo Interno
Esta mensagem reservada e sua divulgao, distribuio, reproduo ou qualquer forma de uso proibida e depende de prvia autorizao desta instituio. O remetente utiliza o correio eletrnico no exerccio do seu trabalho ou em razo dele, eximindo esta instituio de qualquer responsabilidade por utilizao indevida. Se voc recebeu esta mensagem por engano, favor elimin-la imediatamente.
This message is reserved and its disclosure, distribution, reproduction or any other form of use is prohibited and shall depend upon previous proper authorization. The sender uses the electronic mail in the exercise of his/her work or by virtue thereof, and the institution takes no liability for its undue use. If you have received this e-mail by mistake, please delete it immediately.
BANCO ITAU
Para:
c. r.
10/10/2025
São Paulo, 10 de Outubro de 2025.
ALOISIO SOUZA LIMA
N.º da FQ 1043546642
FA n° 211300857
Recebemos seu pedido de contestação e vamos te ajudar a esclarecer o ocorrido.
Compreendemos e sentimos muito pelo seu relato, no entanto, não podemos atender seu pedido, pois não identificamos irregularidades nas contratações
O contrato 604814409 ade 38666837 com parcelas de R$ 9,66 foi efetuado mediante assinatura e o crédito direcionado para conta de sua titularidade.
O contrato 632666966 ade 57900802 com parcelas de R$ 281,00 foi efetuado mediante Formalização Digital e o crédito direcionado para conta de sua titularidade.
O contrato 638167501 ade 57900642 com parcelas de R$ 75,84 foi efetuado mediante Formalização Digital e o crédito direcionado para conta de sua titularidade.
Todas as informações referentes as contratações e os créditos podem ser verificados nos contratos que enviamos em anexo.
Além disso, para verificar a regularidade do contrato, realizamos uma análise detalhada de toda operação e documentação apresentada, conforme a modalidade de contratação descrita abaixo:
- Formalização por assinatura: Avaliamos a assinatura do contrato e documento de identificação apresentado na contratação.
- Formalização digital: Avaliamos a trilha de contratação, selfie capturada e documento de identificação apresentado na contratação. Nesta modalidade o contrato é assinado eletronicamente com a certificação digital da BRy tecnologia – by.com.br ou certificação
digital ZapSign - zapsign.com.br
- Formalização mediante cartão, senha ou biometria: As contratações realizadas nos canais de autosserviço (Caixa eletrônico, Bankline, APP/Mobile) contam com sistemas que são construídos para que você navegue pelas telas, recebendo todas as informações antes
do aceite. A formalização ocorre mediante utilização de seu cartão magnético, digitação de senha pessoal e intransferível ou biometria.
Agradecemos a oportunidade de resposta e esperamos ter esclarecido suas dúvidas.
Nosso objetivo é garantir a satisfação dos nossos clientes e estamos constantemente trabalhando para melhorar nossos processos, produtos e serviços.
Atenciosamente,
Itaú Unibanco S/A
Se precisar de algo, conte com a gente!
Central de Atendimento:
4004 4828 (capitais) e, também estamos disponíveis via WhatsApp no mesmo número 0800 970 4828 (demais regiões)
SAC: 0800 728 0728
Reclamações, cancelamentos e informações gerais, 24 horas, 7 dias por semana
Deficientes auditivos: 0800 722 1722
De segunda a sexta-feira, das 9h às 21h. Sábados, das 9h às 15h (horário de Brasília).
Acesse www.itau.com.br e, se preferir, procure por ajuda no app Itaú.
Corporativo Interno
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