Propaganda enganosa sobre compatibilidade do produto

Prezados, Adquiri e utilizei o produto Betox Orgânico da linha BadRock, da marca HANOVA. Antes de usá-lo, consultei as informações fornecidas pela empresa, inclusive em publicações no Instagram oficial, onde está claramente indicado que o produto é compatível com todas as químicas e todos os tipos de cabelo. Além disso, a própria marca respondeu publicamente a consumidoras que loiras poderiam usar o produto sem problema. Segui rigorosamente as recomendações de uso da própria empresa, respeitando o prazo de espera entre procedimentos químicos. Após realizar minhas mechas, respeitei o tempo indicado e, em seguida, apliquei o Betox. No entanto, percebi que meu cabelo não apresentou melhora conforme prometido. Pelo contrário: houve quebra intensa dos fios e significativa redução do volume capilar. Somente agora, com o tempo, meu cabelo voltou a ganhar força e ficar mais cheio. O problema é que, neste momento, não consigo realizar novas químicas (como refazer minhas mechas), porque diversos profissionais já me informaram que qualquer produto orgânico à base de ácidos não é compatível com descoloração. Isso contradiz diretamente a promessa feita pela empresa, de compatibilidade universal. Ressalto que o prejuízo real vai muito além do valor do produto, que é relativamente baixo. Os danos causados ao meu cabelo, a impossibilidade de realizar procedimentos químicos que sempre fiz e o longo tempo de espera até que o produto saia dos fios e eu possa recuperar meu cabelo representam um impacto estético e emocional significativo. Diante disso, solicito: 1. Esclarecimento técnico oficial sobre a composição do produto e sua real compatibilidade com químicas de descoloração; 2. Revisão imediata da publicidade do produto, que atualmente afirma compatibilidade com loiros e mechas, informação que não corresponde à realidade técnica; 3. Reparação proporcional ao dano causado, considerando não apenas o valor do produto, mas os prejuízos estéticos, o tempo de recuperação capilar e os transtornos decorrentes da propaganda enganosa. Aguardo retorno dentro do prazo legal. Atenciosamente, Valéria