Não resolveu

Realizei uma pesquisa no serasa, acordo certo e quero quitar e encontrei umas pendências, e não tenho os contratos em mãos.

Prezados, bom dia! Identificamos ações de terceiros e, portanto, não será possível prestarmos atendimento a esta reclamação. Para prosseguirmos com o atendimento, é imprescindível que o próprio cliente entre em contato em nossos canais de atendimento ou que o responsável financeiro forneça a procuração. Atenciosamente,

Boa tarde, o que seria a interação de terceiros? estou no aguardo do meu contrato assinado